Эффективность системы в бизнесе, а именно результат, который она дает, определяется уровнем человека, который ответственен за результат как в целом, так и внутри каждого элемента бизнеса.
Например, слабый руководитель отдела продаж никогда не сможет управлять сильными менеджерами, потому что они этого не захотят. Сила личности того, кто управляет, должна быть выше, чем у тех, кем он управляет, и я не имею в виду с точки зрения компетенций, а с точки зрения личности. Менеджер часто будет лучше продавать, чем руководитель отдела продаж.
Если же берем ситуацию в целом: например, есть собственник. Его сила личности должна быть выше, чем у руководителя отдела продаж. И никогда руководитель отдела продаж с личностью выше, чем у собственника, не пойдет за ним в долгую, если уровень личности собственника ниже, чем у него самого.
На каждом этапе должен быть ответственный, сильный лидер, и чем выше зона ответственности, тем сильнее он должен быть.
Сильный руководитель отдела продаж всегда по уровню личности сильнее, чем его менеджеры. При этом есть коммерческий директор, который должен быть по личности сильнее, чем руководитель отдела продаж.
При этом есть собственник, который несет общую ответственность за весь результат, и он никогда не найдет в команду тех, кто по личности будет сильнее его. Только его уровня или ниже.
По этой причине нельзя назначать руководителем отдела продаж или коммерческим директором кого-то по ощущениям. Нужно смотреть, кто стремится, создает результат и показывает, что он способен.
И с самого начала, с самого верха, чтобы притянуть сильную команду, системно расти и не знать, что такое конкуренция, собственник должен понимать свою роль: куда он идет, через сколько лет придет, насколько вырастет, почему он туда идет, какие за этим стоят ценности, миссия, видение, какая стоит за этим сила, уверенность и т.д.
Собственник должен это транслировать и направлять. Это чувствуют сильные члены команды и начинают притягиваться. А если быть самому слабым, то будут слабые члены команды, а они будут все саботировать, и система не будет давать результат.